När någon söker efter ”frisör Farsta”, ”bilverkstad nära mig” eller ditt företagsnamn är det ofta inte din webbplats som syns först. Det är din Google-företagsprofil, rutan med namn, karta, öppettider, bilder, recensioner och en knapp för att ringa. För många lokala småföretag är det den viktigaste platsen på hela nätet.

Profilen är gratis, men den sköter sig inte själv. En profil med fel öppettider, en otydlig kategori och obesvarade recensioner kan kosta dig kunder utan att du märker det. En välskött profil gör det lätt för rätt kunder att hitta dig, lita på dig och kontakta dig.

I den här guiden går vi igenom hela vägen, från att skapa eller ta över profilen till hur du sköter den varje månad. Vi håller oss till Googles egna regler och till sådant som fungerar i längden. Inga knep och inga löften om förstaplatser.

Vad en Google-företagsprofil är och varför den spelar roll

Google-företagsprofilen, som tidigare hette Google My Business, är Googles kostnadsfria verktyg för att visa information om ditt företag i Google Sök och Google Maps. Du styr profilen via ditt Google-konto, antingen direkt i Google Sök när du är inloggad eller via Googles webbsida för företagsprofiler.

Profilen visas när någon söker på ditt företagsnamn, men också när någon söker efter den typ av tjänst du erbjuder i ditt område. Det är där kartresultaten kommer in, de få företag som visas tillsammans med en karta högst upp i sökresultatet.

Informationen i profilen används också i andra sammanhang. Googles AI-översikter och assistenten Gemini kan använda Googles företagsinformation när de svarar på frågor om lokala företag. En korrekt profil är därför en grundsten även för synlighet i AI-sök.

Vad Google tittar på

Google beskriver själv tre huvudsakliga faktorer för lokala resultat:

  • Relevans, alltså hur väl profilen matchar det någon söker efter.
  • Avstånd, hur långt det är från den som söker, eller från platsen som nämns i sökningen.
  • Framträdande, hur känt och väletablerat företaget är, vilket bland annat påverkas av recensioner, omnämnanden på nätet och din webbplats.

Avståndet kan du inte påverka. Relevans och framträdande kan du påverka genom en komplett och korrekt profil, bra recensioner och en bra webbplats. Det är det resten av guiden handlar om.

Skapa eller ta över profilen

Det första steget är att ta reda på om ditt företag redan har en profil. Det är vanligare än man tror. Google kan ha skapat en profil automatiskt utifrån information på nätet, eller så kan en tidigare ägare, anställd eller byrå ha skapat en.

Kontrollera om profilen redan finns

  1. Sök på ditt företagsnamn och din ort i Google Sök och i Google Maps.
  2. Om en profil dyker upp, titta efter en länk i stil med ”Äger du det här företaget?” eller ”Gör anspråk på företaget”. Då är profilen inte förvaltad av någon och du kan ta över den.
  3. Om profilen redan förvaltas av någon annan kan du begära åtkomst via samma flöde. Google skickar då en förfrågan till den nuvarande ägaren.
  4. Om ingen profil finns skapar du en ny.

Skapa aldrig en ny profil för ett företag som redan har en. Dubbletter skapar förvirring och kan leda till problem med Googles regler.

Skapa en ny profil

När du skapar en ny profil går Google igenom några steg. Du anger företagets namn, väljer en huvudkategori, talar om ifall du har en plats som kunder kan besöka, anger adress eller serviceområde, och lägger till telefonnummer och webbplats. Ha uppgifterna redo innan du börjar, så går det snabbare.

Använd ett Google-konto som tillhör företaget och som du själv har kontroll över, gärna kopplat till en e-postadress på företagets domän. Undvik att låta en anställd eller en byrå skapa profilen i sitt eget namn. Om du anlitar hjälp, och det gäller även oss, ska du vara ägare till profilen och ge andra åtkomst som förvaltare. Då behåller du kontrollen om samarbetet tar slut.

Verifiering

Innan profilen syns fullt ut och innan du kan redigera allt behöver Google verifiera att du verkligen driver företaget. Vilka verifieringsmetoder som erbjuds bestämmer Google utifrån bland annat typ av företag och plats. Vanliga metoder är:

  • Videoinspelning, där du filmar till exempel skylt, lokal, utrustning och något som visar att du förvaltar företaget.
  • Telefon eller sms, där du får en kod.
  • E-post, där du får en kod.
  • Vykort med en kod som skickas till adressen, som erbjuds i vissa fall.

Några tips för att verifieringen ska gå smidigt:

  • Se till att alla uppgifter är korrekta innan du verifierar. Stora ändringar direkt efter kan leda till ny granskning.
  • Vid videoverifiering, planera inspelningen innan du börjar. Visa tydligt var du är, att verksamheten är på riktigt och att du har tillgång till den, till exempel genom att låsa upp lokalen eller visa företagsfordon och verktyg.
  • Ha tålamod. Granskningen kan ta tid. Undvik att ändra i profilen medan den granskas.

Grunduppgifterna: namn, kategori, adress och serviceområde

De här uppgifterna är grunden för hela profilen, och det är också här många gör fel. Googles regler är ganska tydliga, och det lönar sig att följa dem noga.

Företagsnamn: skriv det du faktiskt heter

Namnet i profilen ska vara ditt riktiga företagsnamn, så som det används på skylten, på webbplatsen, på kvitton och när du svarar i telefon. Du får inte lägga till sökord, orter eller säljande ord som inte är en del av namnet.

Ett exempel. Om firman heter ”Andersson Bygg” ska namnet vara just det, inte ”Andersson Bygg – Billig snickare Farsta Stockholm”. Det kan kännas frestande att lägga till sökord, men det bryter mot Googles riktlinjer. Konkurrenter och andra användare kan föreslå ändringar, och i värsta fall kan profilen stängas av.

Kategori: välj den mest exakta

Huvudkategorin är en av de viktigaste inställningarna i hela profilen. Den talar om för Google vad ditt företag är, inte allt det gör. Välj den mest specifika kategori som stämmer. En frisörsalong ska hellre vara ”Frisörsalong” än ”Skönhetssalong”, om frisering är huvudverksamheten.

Du kan också lägga till några ytterligare kategorier för andra delar av verksamheten. Lägg bara till sådana som verkligen stämmer. Fler kategorier är inte automatiskt bättre, och kategorier som inte passar kan göra profilen mindre tydlig.

Ett bra sätt att hitta rätt är att titta på vilka kategorier liknande företag i din bransch använder. Klicka in på några konkurrenters profiler och se vad som står under företagsnamnet.

Adress eller serviceområde

Här är det viktigt att förstå skillnaden mellan två typer av företag:

  • Företag med en fysisk plats som kunder besöker, till exempel en butik, en restaurang eller en salong. Då ska adressen visas.
  • Företag som besöker kunderna, till exempel hantverkare, städfirmor och flyttfirmor som inte tar emot kunder på sin adress. Då ska du ange ett serviceområde och dölja adressen.

Det finns också företag som gör båda, till exempel en verkstad som tar emot kunder men också gör utryckningar. Då kan du visa adressen och samtidigt ange serviceområde.

Några viktiga regler:

  • Använd inte en postbox, en virtuell kontorsadress eller en adress där du inte faktiskt bedriver verksamhet.
  • Om du arbetar hemifrån och inte tar emot kunder där, dölj adressen och använd serviceområde.
  • Ange serviceområdet som städer, kommuner eller områden du faktiskt betjänar. Var rimlig. Hela Sverige är sällan ett realistiskt serviceområde för ett lokalt företag.

Telefon och webbplats

Ange ett telefonnummer som går direkt till företaget och som någon faktiskt svarar i. Länka till den sida på din webbplats som passar bäst, oftast startsidan, eller en sida för just den här platsen om du har flera.

Företagsbeskrivning

Beskrivningen är din chans att med egna ord förklara vad du gör. Skriv kort och sakligt om vilka tjänster du erbjuder, vem du hjälper och vad som gör dig annorlunda. Undvik länkar, rabattkoder, versaler och överdrivna säljord. Skriv för en människa, inte för en sökmotor.

Öppettider, tjänster, produkter och bilder

När grunduppgifterna är på plats är det dags att fylla profilen med innehåll. En komplett profil ger kunderna svar på sina frågor direkt och gör det lättare för Google att förstå när ditt företag passar en sökning.

Ordinarie öppettider

Ange de tider du faktiskt har öppet eller är nåbar. Om du har lunchstängt eller olika tider olika dagar, ange det. Felaktiga öppettider är en av de saker som irriterar kunder mest, och det leder till dåliga recensioner.

Särskilda öppettider och helgdagar

I profilen kan du ange särskilda öppettider för enskilda datum. Använd det inför röda dagar som jul, nyår, påsk, midsommar och nationaldagen, och när du har semesterstängt eller tillfälligt ändrade tider. Google brukar påminna dig inför vissa helgdagar, men gör det till en vana att själv lägga in tiderna i god tid. En kund som åker till en stängd butik på julafton kommer inte tillbaka i första taget.

Det finns också möjlighet att ange ytterligare tider, till exempel för leverans, upphämtning eller tidsbokning, beroende på kategori. Använd det om det är relevant för dig.

Tjänster

Under tjänster kan du lista vad du erbjuder, ofta med en kort beskrivning och ett pris om du vill. Google föreslår vissa tjänster utifrån din kategori, och du kan lägga till egna. Var konkret. En städfirma kan lista hemstädning, flyttstädning, fönsterputs och kontorsstädning som separata tjänster. Det hjälper Google att visa din profil när någon söker efter just den tjänsten.

Produkter

Om du säljer produkter kan du lägga till dem med bild, beskrivning och pris. Det fungerar även för tjänstepaket, till exempel ”Hemsidepaket” eller ”Service bas”. Produkterna visas i profilen och ger kunden en snabb bild av vad du erbjuder.

Attribut

Beroende på kategori kan du ange attribut, till exempel om lokalen är tillgänglig med rullstol, om du har gratis wifi, vilka betalsätt du tar emot eller om du erbjuder tjänster på distans. Fyll i det som stämmer. Det är små saker som kan avgöra för en kund.

Bilder och video

Bilder gör stor skillnad för hur profilen upplevs. Kunder vill se var de ska, vem de ska träffa och vad de får. Bra bilder att ha med är:

  • Logotyp och omslagsbild.
  • Utsidan av lokalen, så att kunderna känner igen den när de kommer.
  • Insidan av lokalen.
  • Du och dina medarbetare i arbete.
  • Exempel på färdiga uppdrag, produkter eller rätter.
  • Företagsbilar eller utrustning, om det är relevant.

Använd riktiga bilder från din egen verksamhet, inte bildbanksbilder. Bilderna ska vara skarpa, väl belysta och utan stora textöverlägg. Lägg gärna till nya bilder med jämna mellanrum. Korta videoklipp fungerar också och kan visa verksamheten på ett levande sätt.

Tänk på att kunder också kan ladda upp bilder. Titta igenom dem ibland. Om en bild är olämplig eller inte föreställer ditt företag kan du rapportera den.

Inlägg, meddelanden och frågor och svar

Profilen är inte bara en statisk visitkortssida. Det finns flera funktioner för att visa att företaget är aktivt och för att kommunicera med kunderna. Google ändrar dessa funktioner då och då, så det som finns tillgängligt kan se lite olika ut beroende på när du läser detta.

Inlägg

Med inlägg kan du publicera korta uppdateringar direkt i profilen, ungefär som i sociala medier. Det finns olika typer, till exempel nyheter, erbjudanden och evenemang. Ett inlägg kan ha en bild, en kort text och en knapp, till exempel ”Boka”, ”Ring” eller ”Läs mer”.

Idéer på inlägg för ett småföretag:

  • En ny tjänst eller produkt.
  • Ett säsongserbjudande eller en kampanj.
  • Ändrade öppettider inför en helg.
  • Ett nyligen avslutat uppdrag, med bild och några rader om vad ni gjorde.
  • Ett enkelt tips inom ditt område.
  • Ett evenemang eller en öppen dag.

Det behöver inte vara avancerat. Ett par inlägg i månaden visar att företaget lever och ger kunderna en anledning att klicka vidare. Följ samma riktlinjer som för resten av profilen: ingen vilseledande information och inga telefonnummer i själva texten.

Meddelanden

Google hade tidigare en chattfunktion i företagsprofilen där kunder kunde skicka meddelanden direkt. Den funktionen stängdes ner av Google under 2024. Det innebär att kunderna i dag behöver kontakta dig på andra sätt via profilen, till exempel genom att ringa, besöka webbplatsen eller använda en bokningslänk.

Se därför till att de vägarna fungerar riktigt bra:

  • Telefonnumret ska vara rätt och någon ska svara, eller ringa tillbaka snabbt.
  • Webbplatslänken ska gå till en sida som laddar snabbt och fungerar bra i mobilen.
  • Om du tar emot bokningar, lägg in en länk till din bokningssida där profilen tillåter det.

Frågor och svar

Under lång tid har profilen haft en funktion där vem som helst kunde ställa frågor om företaget och vem som helst kunde svara. Google har gjort förändringar i funktionen och den visas inte på samma sätt överallt. Om den finns för din profil, håll koll på den. Svara själv på frågor som ställs, så att det inte är främlingar som ger kunderna felaktiga svar.

Oavsett hur funktionen ser ut är det klokt att ha bra svar på vanliga frågor på din egen webbplats. Där har du full kontroll, och informationen kan användas både av Google och av andra söktjänster.

Recensioner: be om dem, svara på dem, köp dem aldrig

Recensioner är en av de viktigaste delarna av profilen. De påverkar hur kunderna ser på dig, och de är en del av det Google kallar framträdande. Men det är också ett område med strikta regler.

Så ber du om recensioner

Det enklaste sättet att få fler recensioner är att be om dem. Många nöjda kunder skriver gärna några rader, men de tänker inte på det själva. I profilen finns en funktion för att dela en direktlänk eller QR-kod som leder kunden rakt till rutan där man skriver en recension.

Bra tillfällen att be om en recension:

  • Direkt efter ett avslutat uppdrag, när kunden har uttryckt att den är nöjd.
  • I ett tackmejl eller sms efter köpet, med länken.
  • På kvittot, i butiken eller i lokalen med en QR-kod.
  • I ditt nyhetsbrev, om du har ett.

Be alla kunder på samma sätt. Det är inte tillåtet att bara be de kunder du tror är nöjda och samtidigt styra missnöjda kunder någon annanstans.

Det här är förbjudet

Googles regler för recensioner är tydliga. Du får inte:

  • Köpa recensioner, oavsett om det är från en tjänst, en byrå eller enskilda personer.
  • Erbjuda rabatter, gåvor eller andra förmåner i utbyte mot recensioner.
  • Skriva recensioner om ditt eget företag, eller be anställda, familj eller vänner att skriva recensioner som om de var kunder.
  • Skriva negativa recensioner om konkurrenter.

Google arbetar aktivt med att upptäcka falska recensioner. Följden kan bli att recensioner tas bort, att profilen får en varning som syns för besökarna eller att profilen begränsas. Det är helt enkelt inte värt risken.

Så svarar du på recensioner

Svara på alla recensioner, både positiva och negativa. Det visar att du bryr dig och det är något som blivande kunder lägger märke till.

På positiva recensioner räcker ett kort och personligt tack. Nämn gärna något specifikt från recensionen, så att det inte känns som ett standardsvar.

På negativa recensioner gäller några enkla principer:

  1. Andas och vänta en stund innan du svarar. Svara aldrig när du är arg.
  2. Tacka för återkopplingen och visa att du förstår kundens upplevelse.
  3. Förklara sakligt om något blivit fel, utan att skylla ifrån dig eller bli personlig.
  4. Erbjud en lösning, gärna utanför recensionen, till exempel genom att be kunden kontakta dig direkt.
  5. Lämna inte ut personuppgifter eller detaljer om kundens ärende.

Kom ihåg att svaret inte bara är till den som skrev recensionen. Det är också till alla som läser den senare.

Om en recension bryter mot reglerna

Om en recension är uppenbart falsk, kränkande, innehåller personuppgifter eller handlar om ett annat företag kan du rapportera den till Google. Du kan inte få en recension borttagen bara för att den är negativ. Då är ett lugnt och sakligt svar det bästa du kan göra.

Vanliga orsaker till att profiler stängs av

Det händer att Google stänger av eller begränsar en profil. Det är ofta frustrerande och kan ta tid att reda ut. Det bästa är att undvika det från början. De vanligaste orsakerna är:

  • Sökord i företagsnamnet, till exempel tjänster eller orter som inte är en del av det riktiga namnet.
  • Felaktig adress, som en postbox, ett virtuellt kontor eller en adress där företaget inte finns.
  • Synlig adress för ett företag som inte tar emot kunder, när adressen borde ha dolts och ett serviceområde angetts.
  • Dubbletter, alltså flera profiler för samma företag på samma plats.
  • Verksamheter som inte uppfyller kraven, till exempel rent digitala företag utan någon fysisk kundkontakt, eller tillfälliga verksamheter.
  • Många stora ändringar på kort tid, som namn, adress och kategori samtidigt, vilket kan utlösa en ny granskning.
  • Brott mot reglerna för recensioner, som köpta eller falska omdömen.
  • Vilseledande innehåll i beskrivning, inlägg eller bilder.

Om det ändå händer

Om din profil stängs av eller begränsas, börja med att läsa Googles riktlinjer för företagsprofiler och jämför med din profil. Rätta det som kan vara fel. Därefter kan du begära en ny granskning via Googles formulär för överklagande. Var beredd på att Google kan vilja se underlag som visar att verksamheten finns på riktigt, till exempel registreringsbevis, foton på skylt och lokal eller en faktura med företagets namn och adress. Skapa inte en ny profil som ersättning. Det brukar bara göra saken värre.

Koppla ihop profilen med webbplatsen och mät resultatet

Din Google-företagsprofil och din webbplats fungerar bäst tillsammans. Profilen fångar uppmärksamheten och webbplatsen ger djupet. Google använder också din webbplats för att förstå ditt företag bättre.

Så kopplar du ihop dem

  • Samma uppgifter. Namn, adress, telefonnummer och öppettider ska vara exakt likadana i profilen och på webbplatsen.
  • Länka åt båda hållen. Profilen länkar till webbplatsen, och webbplatsen kan gärna visa en karta eller en länk till profilen, till exempel på kontaktsidan.
  • Tjänstesidor som matchar. De tjänster du listar i profilen bör också ha egna sidor eller tydliga avsnitt på webbplatsen.
  • Strukturerad data. En liten bit kod på webbplatsen som beskriver företaget med namn, adress, telefon och öppettider hjälper sökmotorer att koppla ihop webbplatsen med profilen. Uppgifterna i koden ska stämma med det som står synligt.
  • Spårningsparametrar. Lägg gärna till UTM-parametrar på länken från profilen till webbplatsen, så att du i ditt analysverktyg kan se hur många besökare som kommer just från profilen.

Mät resultatet

I profilen finns en sektion med statistik, ofta kallad prestanda eller resultat. Där kan du se ungefär hur många som har sett profilen, vilka sökningar som ledde till den, och hur många som har ringt, klickat till webbplatsen, bett om vägbeskrivning eller gjort andra handlingar.

Några saker att hålla koll på:

  • Visningar i Sök och Maps, för att se om synligheten ökar eller minskar över tid.
  • Sökord som lett till profilen, för att förstå hur kunderna letar.
  • Samtal, webbplatsklick och vägbeskrivningar, som är de handlingar som oftast leder till affärer.
  • Antal recensioner och snittbetyg över tid.

Jämför månad mot månad och samma period föregående år, eftersom många branscher har säsongsvariationer. Titta på trenden snarare än enskilda siffror. Fråga också gärna nya kunder hur de hittade dig. Det är en enkel men värdefull källa som kompletterar statistiken.

Månadsrutin: checklista

En välskött profil kräver inte mycket tid, men den kräver regelbundenhet. Här är en enkel rutin du kan gå igenom en gång i månaden:

  • Kontrollera att namn, adress, telefon, webbplats och kategori fortfarande stämmer.
  • Se om Google eller någon användare har föreslagit ändringar i profilen, och godkänn eller avvisa dem.
  • Lägg in särskilda öppettider för kommande helgdagar och eventuell semester.
  • Svara på alla nya recensioner.
  • Be ett antal nöjda kunder om en recension med din direktlänk.
  • Publicera ett eller två inlägg med bild.
  • Ladda upp några nya bilder från verksamheten.
  • Uppdatera tjänster, produkter och priser om något har ändrats.
  • Titta igenom bilder som kunder har laddat upp.
  • Svara på eventuella frågor i profilen, om funktionen finns för dig.
  • Läs av statistiken och anteckna visningar, samtal, webbplatsklick och vägbeskrivningar.
  • Kontrollera vilka personer som har åtkomst till profilen och ta bort sådana som inte längre ska ha det.

Vill du ha hjälp

Många småföretagare vet vad som behöver göras men har helt enkelt inte tid. Hos MIZA Group ingår en kostnadsfri uppsättning av Google-företagsprofilen, ”Gratis Google-profil”, i våra SEO- och GEO-paket Mellan och Premium. Vi hjälper dig att skapa eller ta över profilen, fylla i den korrekt enligt Googles riktlinjer och koppla ihop den med din webbplats. Du är alltid ägare till din profil. Se alla paket och priser på vår prissida.

Sammanfattning

Google-företagsprofilen är gratis och ofta det första kunderna ser av ditt företag. Börja med att kontrollera om en profil redan finns, gör anspråk på den eller skapa en ny, och verifiera den. Ange ditt riktiga företagsnamn utan sökord, välj den mest exakta kategorin och välj rätt mellan synlig adress och serviceområde.

Fyll sedan profilen med öppettider inklusive helgdagar, tjänster, produkter och riktiga bilder. Publicera inlägg ibland, se till att kunderna enkelt kan ringa eller boka, be alla kunder om recensioner och svara på dem, och köp aldrig recensioner. Håll dig till Googles regler för att undvika avstängning, koppla ihop profilen med webbplatsen, följ statistiken och gå igenom profilen en gång i månaden.

Vanliga frågor

Kostar det något att ha en Google-företagsprofil?

Nej, själva profilen är gratis. Det enda du investerar är tid, eller pengar om du väljer att ta hjälp av någon som sköter den åt dig. Var skeptisk mot den som påstår att du måste betala Google för att få en profil eller för att bli verifierad.

Kan jag ha en profil om jag driver företaget hemifrån?

Ja, om du har personlig kontakt med kunderna, till exempel genom att besöka dem. Då anger du ett serviceområde och döljer din hemadress. Om kunderna inte kommer till dig ska adressen inte visas i profilen. Rent digitala verksamheter utan fysisk kundkontakt uppfyller normalt inte kraven.

Får jag skriva ort och tjänst i företagsnamnet?

Bara om det är en del av ditt riktiga, registrerade och använda företagsnamn. Att lägga till sökord som ”billig” eller ”Stockholm” i namnet bryter mot Googles riktlinjer och är en vanlig orsak till att profiler stängs av eller ändras.

Hur får jag fler recensioner på ett tillåtet sätt?

Be alla kunder om en recension, till exempel direkt efter ett uppdrag, i ett tackmejl eller via en QR-kod i lokalen. Använd direktlänken som finns i profilen så att det blir enkelt. Köp aldrig recensioner och erbjud inga belöningar i utbyte, eftersom det bryter mot Googles regler.

Kan jag ta bort en negativ recension?

Inte bara för att den är negativ. Om recensionen bryter mot Googles regler, till exempel är falsk, kränkande eller handlar om fel företag, kan du rapportera den. I övriga fall är det bästa du kan göra att svara lugnt och sakligt och erbjuda en lösning, eftersom blivande kunder läser ditt svar.

Ingår hjälp med Google-profilen i MIZA:s paket?

Ja. I våra SEO- och GEO-paket Mellan och Premium ingår en kostnadsfri uppsättning av Google-företagsprofilen, Gratis Google-profil. Vi skapar eller tar över profilen åt dig, fyller i den enligt Googles riktlinjer och kopplar den till din webbplats, och du förblir ägare till profilen. Paketen och priserna finns på vår prissida.

Vill du ha hjälp att komma igång med din Google-företagsprofil, eller få en genomgång av den du redan har? Boka ett kostnadsfritt möte på 30 minuter med oss på MIZA Group. Vi pratar svenska, engelska och arabiska. Du kan också ringa 073-731 50 55 eller mejla info@mizagroup.se.